FAQ
Nous répondons aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-dessous, nous nous ferons un plaisir de vous informer par téléphone ou par e-mail.
Quand devrais-t-on acheter son mazout ?
Le principe d’acheter son mazout en été n’est plus de mise. Il est recommandé de suivre régulièrement l’évolution du prix dans notre rubrique Info-mazout. Vous pouvez également en tout temps nous contacter par téléphone par e-mail ou par Whatsapp pour connaître les dernières tendances.
Quelles qualités de mazout sont disponibles chez Celsa-Charmettes ?
Nous proposons 3 qualités de mazout :
- Qualité Ecocalor (pauvre en soufre, Norme ECO)
- Qualité Eco Ultra (pauvre en soufre, Norme ECO, avec additifs)
- Qualité Ecopolaire (pauvre en soufre, Norme ECO, grand froid)
Quels facteurs déterminent le prix du mazout ?
Les principaux facteurs sont les suivants:
- L’offre et la demande mondiale de produit
- Les fluctuations boursières
- Le cours de change US Dollar – Franc Suisse
- Le coût du transport par le Rhin
Quelle est la différence entre le mazout Eco Calor et le mazout Eco Ultra ?
Ces deux types de mazout respectent la norme ECO et sont adaptés aux chaudières modernes.
Le mazout Eco Ultra offre des avantages supplémentaires grâce à ses additifs, contribuant ainsi à une meilleure performance et longévité de votre installation de chauffage.
Comment passer commande ?
Par téléphone, en contactant la succursale souhaitée :
- Celsa-Charmettes, région Fribourg : 026 652 93 00
- Margot Mazout, région Neuchâtel, Jura : 032 843 84 00
- Ruey-Termoplan, région Vaud : 021 331 08 08
Par internet, en vous rendant sur notre site de commande
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison sera effectuée dès que possible dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, à compter de la date de commande, selon nos disponibilités. Nous vous contacterons, généralement 24 heures avant, afin de vous informer d’une date de livraison de votre produit.
Que faire si je tombe en panne de mazout ?
Durant nos heures d’ouverture, contactez la succursale souhaitée :
- Celsa-Charmettes, région Fribourg : 026 652 93 00
- Margot Mazout, région Neuchâtel, Jura : 032 843 84 00
- Ruey-Termoplan, région Vaud : 021 331 08 08
En dehors des heures d’ouverture, contactez la succursale souhaitée et écoutez le message du répondeur
Comment assurer le bon fonctionnement de mon chauffage au mazout ?
Entretenez votre installation régulièrement :
Faites réviser votre brûleur et votre chaudière par un chauffagiste qualifié au moins une fois par an. Cela permet d’éviter les pannes, d’améliorer l’efficacité énergétique et de réduire les émissions polluantes.
Faites réviser votre citerne de mazout :
Avec le temps, des boues issues des sédiments du mazout peuvent s’accumuler dans votre citerne et perturber son fonctionnement. Une révision tous les 10 ans est recommandée pour éviter les obstructions et prolonger la durée de vie de votre installation.
Vérifiez votre cheminée et la chambre à combustion :
La suie peut réduire considérablement le rendement énergétique de votre système. Un ramonage régulier, conformément aux exigences cantonales, est essentiel pour maintenir l’efficacité de votre chauffage.
Respectez les contrôles légaux :
Selon l’Ordonnance fédérale sur la protection de l’air (OPair), les installations de combustion doivent être contrôlées tous les deux ans. Ce contrôle inclut la vérification des pertes d’énergie, des émissions de monoxyde de carbone (CO) et de la suie.
Surveillez votre consommation :
Grâce à des solutions comme la télégestion de citerne, vous pouvez suivre le niveau de votre mazout en temps réel et éviter toute interruption de chauffage due à une citerne vide.